在面對相同外部環(huán)境時(shí),我國電信行業(yè)在關(guān)注市場開發(fā)的同時(shí),陸續(xù)都會(huì)更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營管理。本文正是基于中國移動(dòng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求,針對諸多電信企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行和業(yè)務(wù)過程管理方面存在的問題,對企業(yè)業(yè)務(wù)管理相關(guān)的理論、方法及技術(shù)進(jìn)行了一定的研究和探索,旨在通過有效實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)監(jiān)控,提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平,為企業(yè)的良好運(yùn)作和長期發(fā)展提供有力的支持。 本課題圍繞中國移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的研究主題,參考了傳統(tǒng)行業(yè)、電信行業(yè)運(yùn)營管理理論,包括層次分析法、績效考核理論、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型、ITIL以及NGOSS等理論。在借鑒這些理論的基礎(chǔ)之上,針對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控需求,提出了業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建,包括業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的層次分析模型的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的方法論的提出、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法的構(gòu)建;此外,關(guān)于業(yè)務(wù)監(jiān)控體系如何在中國移動(dòng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn),本文也從運(yùn)行機(jī)制、建設(shè)與完善等角度做了初步的探討。

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1. 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控的現(xiàn)狀
    1.3 課題的背景介紹
        1.3.1 課題的研究目標(biāo)
        1.3.2 課題的研究內(nèi)容
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的理論基礎(chǔ)
    2.1 傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理理論
        2.1.1 層次分析法
        2.1.2 績效考核的相關(guān)理論
    2.2 電信行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理理論
        2.2.1 IT服務(wù)管理理論
        2.2.2 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持理論
        2.2.3 業(yè)務(wù)運(yùn)營分析理論
3. 層次分析法在業(yè)務(wù)監(jiān)控體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
    3.1 對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的理解
    3.2 層次分析法的引入
    3.3 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的構(gòu)建方法
    3.4 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的模型設(shè)計(jì)
    3.4 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的規(guī)劃與處理機(jī)制
        3.4.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的發(fā)展規(guī)劃
        3.4.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控的處理流程和機(jī)制
        3.4.3 知識(shí)庫在業(yè)務(wù)監(jiān)控中的重要意義
4. 基于流程的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的構(gòu)建
    4.1 業(yè)務(wù)流程SCOR模型的引入
        4.1.1 SCOR模型的基本流程
        4.1.2 SCOR模型的流程分類結(jié)構(gòu)
        4.1.3 流程體系的層次結(jié)構(gòu)
    4.2 SCOR模型對業(yè)務(wù)監(jiān)控的指導(dǎo)意義
        4.2.1 對傳統(tǒng)行業(yè)的指導(dǎo)意義
        4.2.2 對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的指導(dǎo)意義
    4.3 運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控
        4.3.1 對運(yùn)營管理的理解
        4.3.2 對業(yè)務(wù)監(jiān)控的理解
        4.3.3 SCOR模型在業(yè)務(wù)監(jiān)控中的應(yīng)用
    4.4 業(yè)務(wù)監(jiān)控的方法論
5. 業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)
    5.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)理論的引入
        5.1.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念和發(fā)展
        5.1.2 運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的原因
    5.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與建立
        5.2.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)要遵循SMART原則
        5.2.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控KPI設(shè)計(jì)需要考慮的因素
        5.2.3 業(yè)務(wù)監(jiān)控KPI的分類
        5.2.4 業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)體系的建立和優(yōu)化流程
    5.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)的處理方法與評(píng)價(jià)方法
        5.3.1 指標(biāo)體系的處理方法
        5.3.2 指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)方法
6 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的實(shí)現(xiàn)
    6.1 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的運(yùn)行機(jī)制
    6.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的建設(shè)
    6.3 業(yè)務(wù)監(jiān)控體系的完善
7 總結(jié)與展望
    7.1 本課題的總結(jié)
    7.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控的展望
致謝
主要參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：4034779