隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化水平的進(jìn)一步提高,通信信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面,特別是許多企業(yè)的發(fā)展已離不開(kāi)通信信息網(wǎng)絡(luò)的支撐。而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),經(jīng)過(guò)電信業(yè)的改革重組后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各運(yùn)營(yíng)商都處于轉(zhuǎn)型期,如何抓住國(guó)家信息化發(fā)展的有利時(shí)機(jī),結(jié)合電信企業(yè)自身特點(diǎn),尋找企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。 依據(jù)上述背景,本文以“轉(zhuǎn)型期中國(guó)聯(lián)通服務(wù)外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略研究”為題,首先從“服務(wù)外包”概念和相關(guān)理論為切入點(diǎn),論述了中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展服務(wù)外包的必要性和意義,指出開(kāi)展通信信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)一方面可以滿足客戶“去核化”戰(zhàn)略需要,另一方面也可以為中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)型期的業(yè)務(wù)發(fā)展提供一個(gè)思路。 其次,通過(guò)運(yùn)用PEST、邁克波特五力、SWOT等理論分析法,對(duì)中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境和行業(yè)微觀環(huán)境進(jìn)行了分析,認(rèn)為我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展均為開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)孕育了肥沃的土壤,中國(guó)聯(lián)通做為傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,擁有雄厚的技術(shù)力量、豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及廣大的客戶資源,具備了開(kāi)展為客戶提供維護(hù)外包的實(shí)力。但是由于受市場(chǎng)環(huán)境的影響,中國(guó)聯(lián)通必須面對(duì)來(lái)自于其他運(yùn)營(yíng)商、專(zhuān)業(yè)外...

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一2研究思路框架圖

論對(duì)中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)所處的內(nèi)、外部環(huán)境及中國(guó)聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行了分析，據(jù)此提出了中國(guó)聯(lián)通在服務(wù)外包領(lǐng)域的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)策略。具體研究思路如圖1一2:提出問(wèn)題服務(wù)外包的相關(guān)理論綜述國(guó)內(nèi)外研究狀況中國(guó)聯(lián)通發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析問(wèn)題析分...幸中國(guó)聯(lián)通發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析....

圖2一1價(jià)值鏈的延伸

從行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要想贏得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還需要在一個(gè)更大的價(jià)值系統(tǒng)(即行業(yè)價(jià)值鏈)中，綜合考慮與其供應(yīng)商、銷(xiāo)售商以及客戶價(jià)值鏈之間的關(guān)系。對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，如圖2一1所示，隨著通信信息技術(shù)的快速發(fā)展，電信行業(yè)的價(jià)值鏈也發(fā)生了裂變和延伸。、、ll，價(jià)值鏈的延伸、、圖2一1....

圖3一2移動(dòng)用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國(guó)移動(dòng)把重點(diǎn)還是放在了移動(dòng)網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投

圖3一2移動(dòng)用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國(guó)移動(dòng)把重點(diǎn)還是放在了移動(dòng)網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投入過(guò)多精力，固網(wǎng)主要是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信的市場(chǎng)，如圖3一3所示，中國(guó)電信由于在南方二十一省處于優(yōu)勢(shì)，所以在固網(wǎng)用戶數(shù)方面中國(guó)聯(lián)通稍稍處于劣勢(shì)，但總體來(lái)說(shuō)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，與中國(guó)電信在逐....

圖3一3固網(wǎng)用戶數(shù)分布情況

北京郵電大學(xué)工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文第14頁(yè)共53頁(yè)圖3一2移動(dòng)用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國(guó)移動(dòng)把重點(diǎn)還是放在了移動(dòng)網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投入過(guò)多精力，固網(wǎng)主要是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信的市場(chǎng)，如圖3一3所示，中國(guó)電信由于在南方二十一省處于優(yōu)勢(shì)，所以在固網(wǎng)用戶數(shù)方面中國(guó)聯(lián)通稍....

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