隨著3G時代的到來和世界經(jīng)濟一體化速度加快，國內(nèi)通信運營商市場的競爭加劇。同時，移動公司在響應(yīng)政府“走去出”戰(zhàn)略的時候面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境，在經(jīng)驗、機制、人才等方面存在很大差距。面對國際投資者的要求，建立適應(yīng)資本市場的管理控制體制，成本控制及精細化管理成為中國企業(yè)的管理趨勢。基于此，宜賓移動公司現(xiàn)行的績效管理2.0體系已經(jīng)暴露出越來越多的問題，亟需重新優(yōu)化設(shè)計，以適應(yīng)國內(nèi)外市場的發(fā)展及競爭的需要。 本文在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，對宜賓移動績效管理體系進行診斷與優(yōu)化設(shè)計分析，進而對績效管理3.0體系進行設(shè)計與研究。首先，主要是介紹研究背景和意義。其次，運用績效管理理論與管理咨詢方法，對宜賓移動績效管理2.0體系進行現(xiàn)狀診斷分析。再次，針對宜賓移動公司績效管理體系存在的問題，提出優(yōu)化思路。并根設(shè)計了具體的績效管理體系優(yōu)化方案。最后，對宜賓移動績效管理3.0體系的實施提出建議。 在本文的設(shè)計和應(yīng)用中，率先提出了分不同層級與序列設(shè)計績效管理子體系的理念。并且，整套工具與方法，完全在宜賓移動的實際績效管理工作中開發(fā)出來，具有實際操作意義。論文中的方法緊密的結(jié)合了四川移動目前的競爭形勢。突出...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究思路與方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 可行性分析
    1.3 研究內(nèi)容與創(chuàng)新點
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 創(chuàng)新點
        1.3.3 研究意義
第二章 績效管理基礎(chǔ)理論及相關(guān)文獻綜述
    2.1 績效管理的概念
        2.1.1 績效的含義
        2.1.2 績效管理的含義
        2.1.3 績效管理過程
    2.2 績效管理體系
    2.3 績效管理運用中常見問題
第三章 宜賓移動績效管理的現(xiàn)狀分析
    3.1 宜賓移動公司的行業(yè)概況
        3.1.1 中國移動公司行業(yè)概述
        3.1.2 宜賓移動公司總體概況
        3.1.3 宜賓移動組織機構(gòu)
    3.2 宜賓移動公司績效管理的運行現(xiàn)狀
        3.2.1 宜賓移動績效管理體系演變
        3.2.2 績效計劃
        3.2.3 績效過程管理
        3.2.4 績效評估
        3.2.5 績效溝通反饋
        3.2.6 績效結(jié)果應(yīng)用
    3.3 宜賓移動區(qū)縣公司績效管理體系運行情況的診斷分析
        3.3.1 診斷調(diào)研方法說明
        3.3.2 績效管理認知情況分析
        3.3.3 績效管理基礎(chǔ)工作情況分析
        3.3.4 績效管理體系設(shè)計情況分析
        3.3.5 績效計劃系統(tǒng)情況分析
        3.3.6 績效過程管理情況分析
        3.3.7 績效評估、溝通反饋情況分析
        3.3.8 績效激勵與改進情況分析
        3.3.9 績效總體評價情況分析
    3.4 宜賓移動公司績效管理體系存在的問題
第四章 宜賓移動區(qū)縣分公司績效管理體系的優(yōu)化設(shè)計
    4.1 移動公司戰(zhàn)略分析
        4.1.1 環(huán)境與發(fā)展戰(zhàn)略分析
        4.1.2 移動公司發(fā)展短板
    4.2 績效管理流程優(yōu)化設(shè)計
        4.2.1 績效目標設(shè)定與分解的優(yōu)化
        4.2.2 達成績效目標的策略和方法的優(yōu)化
        4.2.3 績效計劃的優(yōu)化
        4.2.4 績效溝通與績效改進的優(yōu)化
        4.2.5 績效獎罰與績效結(jié)果應(yīng)用的優(yōu)化
    4.3 全面構(gòu)建以結(jié)果為導(dǎo)向的高效績效管理體系
        4.3.1 營業(yè)廳序列績效合約書優(yōu)化
        4.3.2 市場代表績效合約書的優(yōu)化
        4.3.3 客戶經(jīng)理績效合約書的優(yōu)化
第五章 績效管理體系的實施建議
    5.1 觀念轉(zhuǎn)變是前提
    5.2 溝通與反饋是績效管理成功運營的關(guān)鍵
    5.3 績效管理辦法的優(yōu)化梳理是有效實施的保障
    5.4 績效管理氛圍的營造是提升的助力器
致謝
參考文獻
附錄
    附表 1 績效合約書 KPI 指標示例
    附表 2 優(yōu)化后營業(yè)員績效合約書示例第一部分-提獎明細
    附表 3 優(yōu)化后營業(yè)員績效合約書示例第二部分-績效考核得分表
    附表 4 優(yōu)化后一線員工績效合約書示例第三部分-薪資核算
    附表 5 分公司市場代表月績效考核表
    附表 6 分公司市場代表提獎明細



本文編號：4055828