服裝門店的綜合評價是關(guān)系到集團(tuán)公司商業(yè)運(yùn)營能否順利開展的重要一環(huán)。然而,門店的綜合評價又是一項(xiàng)涉及內(nèi)容較廣、評價因素較多、指標(biāo)較為模糊性的范疇。 在門店評價中涉及到諸如客戶滿意度、客戶忠誠度、員工素質(zhì)等定性屬性,傳統(tǒng)做法是通過專家打分來完成,操作簡單,不能完整的反映出專家的判斷與意向。此外,對于類似于成本,利潤等定量因素,在數(shù)據(jù)較少的情況下,直接對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在一定程度上可能會對評價結(jié)果的正確性產(chǎn)生影響。因此,本文基于二元語義及灰色關(guān)聯(lián)度分析等方法,建立一個服裝門店的混合評價模型,融合定性和定量兩類屬性,實(shí)現(xiàn)對門店的全面合理的綜合評價。 為此,本文首先運(yùn)平衡積分卡、層次分析法和關(guān)鍵績效指標(biāo)建立服裝門店評價指標(biāo)體系,并結(jié)合熵權(quán)法確定了評價指標(biāo)權(quán)重。對于客戶滿意度、客戶忠誠度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化接受度等定性指標(biāo),首先定義由7個元素組成的語言短語評價集S={s6=FZ(非常重要),s5=HZ(很重要),s4=Z(重要),s3=YB(一般),s2=C(差),sl=HC(很差),s0=FC(非常差)},然后專家依據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)與知識從其中選取一個元素作為評價信息,如取第一個評價短語形成...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
目錄
CONTENTS
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 多屬性決策概念
    2.2 屬性及分類
    2.3 決策矩陣
    2.4 決策問題求解
        2.4.1 決策矩陣規(guī)范化
        2.4.2 確定權(quán)重
        2.4.3 方案綜合排序
    2.5 常用綜合評價方法
        2.5.1 層次分析法
        2.5.2 二元語義分析法
        2.5.3 灰色關(guān)聯(lián)度分析法
        2.5.4 TOPSIS法
    2.6 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    3.1 系統(tǒng)概述
    3.2 需求分析
    3.3 系統(tǒng)架構(gòu)
    3.4 系統(tǒng)組成
        3.4.1 用戶信息模塊
        3.4.2 門店信息模塊
        3.4.3 評價計(jì)算模塊
        3.4.4 系統(tǒng)管理模塊
    3.6 本章小結(jié)
第四章 混合評價
    4.1 評價指標(biāo)體系的建立
        4.1.1 評價指標(biāo)體系建立原則
        4.1.2 確定評價指標(biāo)體系
    4.2 計(jì)算指標(biāo)權(quán)重
    4.3 建立評價模型
    4.4 本章小結(jié)
第五章 實(shí)例與分析
    5.1 應(yīng)用背景
    5.2 確定屬性指標(biāo)評權(quán)重
    5.3 計(jì)算混合評價值
    5.4 應(yīng)用流程
    5.5 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文
致謝



本文編號：4047393