醫(yī)療糾紛的調(diào)解成功與否,高度依賴于調(diào)解人高超的溝通技巧及其對當事人心理活動規(guī)律之準確把握。醫(yī)療糾紛中當事人所具有的僥幸、過于自信、貪得無厭、心理改變與自我防衛(wèi)機制等心理特點以及不合理的賠償請求、行為過激等行為模式,為糾紛的順利解決制造了很多障礙。調(diào)解人應始終積極地關注當事人,可秉承先處理人,后處理事,找到當事人的需要和動機,轉變當事人的態(tài)度等策略,靈活運用各種方法技巧調(diào)解醫(yī)療糾紛,建立良好的調(diào)解互動關系,增強調(diào)解工作的實效性,實現(xiàn)調(diào)解方法的創(chuàng)新。

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