本文關(guān)鍵詞：CRM中客戶價(jià)值評價(jià)體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文CRM中客戶價(jià)值評價(jià)體系研究姓名:王麗君申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:錢敏20070706碩士論文 CRM中客戶價(jià)值評價(jià)體系研究摘要客戶關(guān)系管理是目前管理研究的熱點(diǎn),因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的一項(xiàng)重要資源或資產(chǎn),是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),與客戶建立長期良好的關(guān)系是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一種有效途徑。但是由于建立、維護(hù)和發(fā)展每個(gè)客戶的成本各不相同,導(dǎo)致不同的客戶對企業(yè)而言價(jià)值不同。因此,企業(yè)要想獲得優(yōu)質(zhì)的客戶,就必須清楚其價(jià)值大小�？蛻魞r(jià)值評價(jià)成了CRM的關(guān)鍵控制性環(huán)節(jié)之一。本文在大量研究的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對潛在和現(xiàn)實(shí)的最終客戶和中間客戶價(jià)值的綜合評價(jià)指標(biāo)體系,試圖更加科學(xué)、完善地測算出客戶的價(jià)值,并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的客戶進(jìn)行分類管理�；�于以上思路,本文首先分析了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和內(nèi)涵,對客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值問題進(jìn)行了框架性研究,回顧了客戶價(jià)值評價(jià)研究現(xiàn)狀,找到以往研究的不足并提出自己相應(yīng)的研究看法;其次在對現(xiàn)有的客戶價(jià)值評價(jià)的內(nèi)容和方法進(jìn)行分析、向有關(guān)專家咨詢的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對潛在和現(xiàn)實(shí)的最終客戶和中間客戶價(jià)值的綜合評價(jià)指標(biāo)體系,這也是本文的創(chuàng)新之... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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