虛擬社區(qū)作為信息的有效載體和傳播平臺,給人們的生活帶來了巨大的改變。知識型虛擬社區(qū)作為虛擬社區(qū)發(fā)展的集大成者,眼下發(fā)展勢頭尤為迅猛。虛擬社區(qū)要取得成功就必須對客戶價值的維度及其影響因素進行深入研究,努力提升客戶價值。因此本文將知識型虛擬社區(qū)的客戶價值作為研究課題,探討客戶價值的影響因素及影響機制。 針對上述背景,本研究探討了:1)結(jié)合虛擬社區(qū)的發(fā)展背景提出研究課題,闡述研究內(nèi)容、目的和意義;2)歸納和總結(jié)客戶價值、滿意度、歸屬感、忠誠度和社會資本的理論成果,為變量的選擇和測度、模型的建立提供理論基礎(chǔ);3)依據(jù)客戶價值的表現(xiàn)形式對其進行維度界定,從虛擬社區(qū)和成員相結(jié)合的視角出發(fā),構(gòu)建知識型虛擬社區(qū)客戶價值影響因素及客戶忠誠模型,并提出研究問題和假設(shè);4)解釋變量的操作性定義以及測度量表的設(shè)計過程,并通過實證研究方法驗證模型的信度和效度;5)探討模型中變量之間的關(guān)系及影響機制,得出研究結(jié)論。 本研究的問卷調(diào)查在浙江大學(xué)、同濟大學(xué)和杭州電子科技大學(xué)發(fā)放,采集到了334個有效樣本,運用SPSS統(tǒng)計分析軟件,得到結(jié)論:1)客戶價值包含信任價值、社會價值、信息價值和功能價值四個維度,且信任價值分為能力信任和情感信任兩個方面;2)客戶價值影響因素包含社區(qū)特征、網(wǎng)絡(luò)特征、成員特征和社會資本四個方面。其中成員特征的影響作用最為顯著,其次是社會資本;3)初始變量通過客戶價值的中介傳導(dǎo)影響滿意度、歸屬感和忠誠度。其中社會價值的影響作用最為顯著,其次是信任價值、信息價值和功能價值。
【學(xué)位單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F49;F274;F224
【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
目錄
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究領(lǐng)域
    1.3 研究目的及意義
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 研究技術(shù)路徑
    1.7 研究框架
2 文獻綜述
    2.1 虛擬社區(qū)
        2.1.1 虛擬社區(qū)的定義
        2.1.2 虛擬社區(qū)的特征
        2.1.3 虛擬社區(qū)的分類
        2.1.4 虛擬社區(qū)構(gòu)成要素
        2.1.5 虛擬社區(qū)發(fā)展歷程及前景
    2.2 知識型虛擬社區(qū)客戶價值綜述
    2.3 知識型虛擬社區(qū)客戶價值影響因素研究成果綜述
        2.3.1 客戶讓渡價值角度的影響因素
        2.3.2 客戶感知價值角度的影響因素
        2.3.3 客戶關(guān)系價值角度的影響因素
    2.4 知識型虛擬社區(qū)客戶忠誠度研究成果綜述
    2.5 知識型虛擬社區(qū)客戶忠誠度影響因素研究成果綜述
    2.6 社會資本理論綜述
3 模型的建立
    3.1 研究對象界定
    3.2 前因變量選擇
    3.3 結(jié)果變量選擇
    3.4 模型的建立
    3.5 研究問題及假設(shè)
4 調(diào)查問卷的設(shè)計、發(fā)放和前期處理
    4.1 變量的選擇和定義描述
    4.2 問卷設(shè)計
    4.3 調(diào)查對象的界定
    4.4 問卷的發(fā)放情況
    4.5 問卷的描述性統(tǒng)計分析
        4.5.1 基本信息統(tǒng)計
        4.5.2 問卷的描述性分析
    4.6 問卷前期處理
5 數(shù)據(jù)分析和結(jié)果表述
    5.1 信度分析、效度分析和因子分析
    5.2 相關(guān)分析
    5.3 回歸分析
    5.4 客戶價值的中介效果分析
        5.4.1 客戶價值對初始變量與客戶滿意度的中介效果分析
        5.4.2 客戶價值對初始變量與客戶歸屬感的中介效果分析
        5.4.3 客戶價值對初始變量與客戶忠誠度的中介效果分析
    5.5 方差分析
    5.6 交互分析
    5.7 對調(diào)查數(shù)據(jù)的再挖掘
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究意義
        6.2.1 理論意義
        6.2.2 實踐意義
    6.3 局限性及未來研究方向
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
作者簡歷及在學(xué)期間所取得的主要科研成果

【引證文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 李中;用戶參與虛擬社區(qū)的影響因素研究[D];安徽大學(xué);2011年

2 劉芳姣;社會資本視角下電子實踐網(wǎng)絡(luò)中知識貢獻問題研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

3 徐芒芒;虛擬品牌社區(qū)歸屬感對消費者品牌忠誠的影響研究[D];中南大學(xué);2012年

4 高山;問答型虛擬社區(qū)用戶滿意度影響因素研究[D];安徽大學(xué);2013年

本文編號：2893312